商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義1：要主動(dòng)貼近服務(wù)
當(dāng)前，我們的消費(fèi)者已經(jīng)很成熟了，無論是任何產(chǎn)品的營銷對(duì)于消費(fèi)者來講，他們注重的是售后服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來講，售后服務(wù)已經(jīng)不是單一的維護(hù)和維修服務(wù)，它是企
業(yè)系列產(chǎn)品的一種延續(xù)行為。因此，只有真心實(shí)意站在客戶的角度為客戶著想，而不是陽奉陰違。堅(jiān)持客戶想到的，我們應(yīng)該都做到?？蛻魶]有想到的，我們應(yīng)該也要為
客戶想到做到。例如，對(duì)客戶采取售后服務(wù)的滿意度調(diào)查就是較好的主動(dòng)貼近服務(wù)方式之一。提高用戶滿意度對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用是顯而易見的，問題的關(guān)鍵是企業(yè)如
何科學(xué)有效測(cè)量用戶滿意度，從而可以針對(duì)性的分析企業(yè)經(jīng)營中存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以采取有效的改進(jìn)措施來不斷提高用戶的滿意度，從而有效的保
留老客戶，開發(fā)新客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)這種主動(dòng)貼近服務(wù)要必須傳遞給客戶，這是一種企業(yè)的思想文化和精神價(jià)值取向，必將會(huì)使企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)
品與顧客融為一體。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義2：要迅速響應(yīng)
售后服務(wù)認(rèn)證必須積極迅速響應(yīng)客戶的需求，對(duì)于消費(fèi)者來說對(duì)物品進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，在反饋后如果長時(shí)間沒有人搭理或長時(shí)間處理沒有結(jié)果，這將大大增加售后體驗(yàn)的
差評(píng)。因此，企業(yè)在接到客戶來電后，應(yīng)有專人及時(shí)將維修情況錄入到設(shè)備維修系統(tǒng)中，優(yōu)化安排。對(duì)于服務(wù)要求緊急的客戶，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真溝通，協(xié)調(diào)安排，盡最大努力
滿足客戶的速度服務(wù)要求。例如，杭州娃哈哈集團(tuán)就實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，做到售后服務(wù)快速響應(yīng)。該集團(tuán)設(shè)有專職產(chǎn)品售后服務(wù)部門，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息專
欄和免費(fèi)售后服務(wù)熱線，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立了綠色通道，密切企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，并安排專職人員對(duì)客戶的需求進(jìn)行匯總、監(jiān)督和處理。正是由于在整個(gè)售后服
務(wù)體系中信息傳遞的主線保持了通暢，從而使售后客服人員在能力和權(quán)限范圍內(nèi)，最短時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決問題，并把合理的任務(wù)分配到專業(yè)的客服人員手中，為客戶提
供一對(duì)一的支持，從而實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的快速響應(yīng)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義3：要做到誠信
服務(wù)是商家對(duì)待消費(fèi)者的一種態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度和合理的服務(wù)機(jī)制必能促進(jìn)良好的市場(chǎng)影響力，整體上促發(fā)企業(yè)機(jī)構(gòu)的進(jìn)度和效力。一個(gè)發(fā)展的企業(yè)應(yīng)該知道，企業(yè)
的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要組成部分。由于銷售是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過程
，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。成交并非是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下次推銷活動(dòng)的開始。因此，企業(yè)需樹立質(zhì)量為先、誠信至上的經(jīng)營理念，像愛護(hù)眼睛一樣珍視質(zhì)量，像保護(hù)
生命一樣維護(hù)信譽(yù)，擔(dān)負(fù)起產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的主體責(zé)任。企業(yè)要發(fā)展，必須要有信用意識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信用建設(shè)的必要性和重要意義。在學(xué)習(xí)信用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，
也要向注重信用建設(shè)、信用度高的企業(yè)學(xué)習(xí)。企業(yè)必須比傳統(tǒng)行業(yè)更注重誠信，從源頭上完善企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、主動(dòng)申請(qǐng)相關(guān)誠信認(rèn)證，從而打消用戶疑慮。企業(yè)內(nèi)部要建
立健全嚴(yán)格科學(xué)的管理制度，必須把誠信作為一種理念與行為落實(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中;建立嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，確保誠信理念及行為準(zhǔn)則能夠有效實(shí)
施。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義4：要建立良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神等。其中價(jià)值觀是企業(yè)
文化的核心。成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力
、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可，那這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。越來越多的企業(yè)都將
競(jìng)爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競(jìng)爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后
服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。所以，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育以客戶為中心的
企業(yè)文化
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